Envíos y devoluciones
En Maisons 25 entendemos el envío como una parte esencial de la experiencia. Cada pedido se prepara a mano y se gestiona con el mismo cuidado que el producto que contiene. A continuación, detallamos de forma clara nuestras condiciones de envío y devolución según el destino.
Envíos a España
Los pedidos con destino a España se envían desde España a través de GLS.
- Preparación del pedido: 1 día laborable.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 pueden prepararse el mismo día. - Entrega estimada: 1–2 días laborables.
En casos excepcionales, hasta un máximo de 3 días laborables. - Coste del envío: gratuito en toda España, incluidas las islas.
- Seguimiento: todos los envíos incluyen número de seguimiento.
- Entrega: no se requiere firma.
Envíos a Europa
Los pedidos con destino a países de la Unión Europea se envían desde España a través de GLS.
- Preparación del pedido: 1 día laborable.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 pueden prepararse el mismo día. - Entrega estimada: entre 10 y 15 días laborables.
- Coste del envío: 10 €.
- Seguimiento: todos los envíos incluyen número de seguimiento.
- Aduanas y tasas: no se aplican cargos adicionales para el cliente.
Estándar de calidad Maisons 25
Todos los pedidos se preparan de forma manual por nuestro equipo, cuidando cada detalle al máximo antes de cada envío y cumpliendo con los estándares de calidad Maisons 25. No trabajamos con preparación automatizada ni terceros logísticos.
Devoluciones
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Productos abiertos: por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes cuyo precinto haya sido abierto.
- Estado del producto: los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
- Coste de la devolución: se evalúa caso por caso. En la mayoría de situaciones, el coste es asumido por Maisons 25.
Incidencias o pedidos incorrectos
Si un pedido presenta algún defecto o no se corresponde con lo solicitado:
- Tras recibir evidencia visual del estado del producto, Maisons 25 se hace cargo de la devolución y del envío de un nuevo producto sin coste adicional para el cliente.
- En caso de error por nuestra parte, asumimos íntegramente la gestión y los costes asociados.
Información adicional
Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o pedidos concretos, estamos disponibles para ofrecerte atención directa a través de pablocasas@maisons25.com.