Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de www.maisons25.com, así como la compra de productos comercializados por MAISONS 25.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables al pedido.
1. Identificación del vendedor
MAISONS 25 FRAGRANCES SL
NIF: B26950600
Domicilio: Paseo de la Castellana 257, Torre Sur, Planta 1, 28046 Madrid, España
Correo electrónico: pablocasas@maisons25.com
Sitio web: www.maisons25.com
MAISONS 25 comercializa productos de perfumería y otros productos relacionados, incluidos productos personalizados para bodas, eventos y clientes profesionales.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestra página web y, cuando se incorporen expresamente al correspondiente pedido o presupuesto, a pedidos gestionados mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales de venta de MAISONS 25.
Determinados pedidos personalizados, profesionales o de gran volumen podrán estar sujetos además a condiciones específicas incluidas en el presupuesto, propuesta comercial o confirmación de pedido correspondiente.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicamente aceptadas para dicho pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios.
3. Productos
MAISONS 25 procura que las fotografías, descripciones, capacidades, características y demás información de los productos sean lo más fieles posible.
No obstante, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de:
- La visualización de colores en diferentes dispositivos.
- Procesos de fabricación.
- Materiales y acabados.
- Trabajos artesanales.
- Personalización de determinados productos.
Estas variaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra se produce una circunstancia que impida suministrar el producto solicitado, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos, según corresponda:
- Una alternativa aceptada por el cliente.
- Un cambio de producto.
- El reembolso de las cantidades correspondientes.
No se sustituirá un producto por otro sin consentimiento del cliente.
5. Precios e impuestos
Los precios mostrados en nuestra tienda incluirán los impuestos que resulten aplicables cuando así corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier otro importe aplicable.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo error manifiesto y en los términos permitidos legalmente.
Los precios de pedidos personalizados, bodas, grandes cantidades o clientes profesionales podrán establecerse mediante presupuesto específico.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la página web y proporcionar la información necesaria para gestionar el pedido.
El cliente es responsable de comprobar que:
- Los productos seleccionados son correctos.
- Las cantidades son correctas.
- Los datos de contacto son correctos.
- La dirección de entrega es correcta.
- Los datos de personalización proporcionados son correctos, cuando corresponda.
Una vez completado correctamente el proceso, el cliente recibirá una confirmación del pedido.
La recepción automática de una solicitud no impedirá que MAISONS 25 pueda ponerse en contacto con el cliente si existe un problema técnico, de disponibilidad, de precio manifiestamente incorrecto o cualquier circunstancia que impida procesar legítimamente el pedido.
7. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir, entre otros:
- Tarjetas de crédito o débito.
- PayPal.
- Shopify Payments.
- Otros medios habilitados en cada momento.
Los pagos son procesados a través de proveedores de pago especializados.
MAISONS 25 no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente.
8. Pedidos personalizados para bodas y eventos
MAISONS 25 ofrece productos personalizados que pueden incluir, entre otros elementos:
- Nombres.
- Fecha.
- Dedicatorias.
- Diseño personalizado.
- Caja personalizada.
- Lazos.
- Otros elementos acordados con el cliente.
El precio, cantidades, características, plazos y condiciones específicas podrán quedar recogidos en el correspondiente presupuesto o confirmación del pedido.
8.1. Información proporcionada por el cliente
El cliente deberá facilitar correctamente todos los textos, nombres, fechas, cantidades y demás información necesaria para realizar la personalización.
Cuando se facilite al cliente una prueba, diseño o previsualización para su aprobación, será responsabilidad del cliente revisarla cuidadosamente antes de autorizar la producción.
8.2. Aprobación del diseño
Cuando MAISONS 25 solicite aprobación previa, la producción podrá comenzar una vez que el cliente haya aprobado el diseño o personalización correspondiente.
Una vez aprobada la personalización y comenzada la producción, puede no ser posible realizar cambios.
Si fuera técnicamente posible realizar modificaciones solicitadas posteriormente por el cliente, podrán implicar costes adicionales, que se comunicarán antes de ejecutarlas.
Esta disposición no limita la responsabilidad de MAISONS 25 por errores de fabricación o personalización que sean imputables a la empresa y no se correspondan con el diseño correctamente aprobado por el cliente.
8.3. Plazos
En pedidos para bodas o eventos se acordará, cuando sea necesario, un plazo estimado o una fecha de entrega.
El cliente deberá facilitar y aprobar la información necesaria con tiempo suficiente para permitir la fabricación.
Cuando una fecha determinada de entrega sea esencial para el pedido, deberá quedar comunicada y aceptada antes de la contratación.
9. Derecho de desistimiento
9.1. Productos estándar no personalizados
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor y realice una compra a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho podrá contactar con:
El cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
Salvo que MAISONS 25 indique lo contrario o legalmente corresponda asumirlos a la empresa, los costes directos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido previamente informado de ello.
MAISONS 25 efectuará el reembolso correspondiente conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
9.2. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por tanto, los productos personalizados para bodas, eventos u otros pedidos realizados específicamente conforme a las instrucciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando:
- El producto sea defectuoso.
- Exista un error imputable a MAISONS 25.
- El producto recibido no se corresponda con lo acordado.
10. Cancelación de pedidos personalizados
Antes de comenzar la producción de un producto personalizado, el cliente podrá contactar con MAISONS 25 para consultar si todavía es posible modificar o cancelar el pedido.
Una vez que haya comenzado la personalización, fabricación o preparación específica del producto, la cancelación podrá no ser posible cuando resulte aplicable la excepción legal prevista para bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Las condiciones concretas de cancelación de pedidos de gran volumen podrán establecerse adicionalmente en el presupuesto aceptado por el cliente.
11. Envíos y entrega
Realizamos envíos a los destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar el pedido.
Los plazos mostrados son estimaciones salvo que se haya acordado expresamente una fecha determinada de entrega.
Salvo que las partes hayan acordado otro plazo, los pedidos dirigidos a consumidores serán entregados sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente. En España, con carácter general, dicho plazo es de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si se produce una incidencia con el transportista, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos gestionarla.
Cuando MAISONS 25 organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá con MAISONS 25 hasta que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, salvo las excepciones legalmente previstas.
12. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente debe comprobar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, MAISONS 25 podrá solicitar el pago de los costes razonables derivados de un nuevo envío cuando legalmente corresponda.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros cuanto antes.
13. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe:
- Un producto incorrecto.
- Un producto dañado.
- Un pedido incompleto.
- Una personalización distinta de la acordada.
- Un producto con una posible falta de conformidad.
deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Recomendamos aportar fotografías cuando puedan facilitar la comprobación y resolución de la incidencia.
Esta recomendación no reduce ni condiciona los derechos legales del consumidor.
14. Garantía legal y conformidad
Los productos vendidos a consumidores estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
En España, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten, con carácter general, dentro de los tres años desde la entrega del bien.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos y remedios establecidos legalmente.
El deterioro causado por un uso inadecuado, conservación incorrecta, accidente o manipulación ajena a MAISONS 25 no constituye por sí mismo una falta de conformidad imputable al vendedor.
15. Conservación y utilización de perfumes
Para mantener correctamente las características del perfume, recomendamos:
- Guardarlo alejado de fuentes intensas de calor.
- Evitar una exposición prolongada a la luz solar directa.
- Mantener correctamente cerrado el envase.
- Utilizarlo conforme a su finalidad habitual.
El cliente deberá seguir cualquier advertencia o instrucción incluida en el producto o embalaje.
16. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web, incluidos entre otros:
- Marca.
- Logotipos.
- Fotografías.
- Vídeos.
- Textos.
- Diseños.
- Gráficos.
- Elementos visuales.
son propiedad de MAISONS 25 o se utilizan con la correspondiente autorización.
No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse, explotarse comercialmente o utilizarse sin autorización cuando dichas actuaciones estén protegidas por derechos de propiedad intelectual o industrial.
17. Protección de datos
Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula adicionalmente mediante nuestra Política de Cookies.
18. Ventas a empresas y profesionales
Los derechos específicos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios no serán necesariamente aplicables cuando el comprador actúe como empresario o profesional en relación con su actividad económica.
Los pedidos destinados a:
- Peluquerías.
- Centros de belleza.
- Distribuidores.
- Comercios.
- Organizadores profesionales.
- Otros clientes empresariales.
podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas recogidas en el presupuesto, factura proforma, acuerdo o confirmación de pedido correspondiente.
19. Limitación de responsabilidad
Nada de lo previsto en estas condiciones excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
MAISONS 25 no será responsable de daños derivados exclusivamente de circunstancias imputables al cliente, uso contrario a las instrucciones del producto o acontecimientos ajenos a su control en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta cláusula no limita los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
20. Modificación de las condiciones
MAISONS 25 podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a:
- Cambios legales.
- Cambios en nuestros productos o servicios.
- Cambios en nuestros procedimientos de venta.
- Nuevas funcionalidades de la página web.
Las condiciones aplicables a un pedido serán, con carácter general, las que estuvieran vigentes cuando se realizó dicho pedido.
21. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables en función del país de residencia del consumidor.
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
No se impondrá al consumidor una jurisdicción distinta cuando dicha imposición resulte contraria a sus derechos legales.
Cuando el comprador actúe como empresa o profesional, podrán aplicarse las condiciones específicas de jurisdicción que hayan sido válidamente acordadas entre las partes.
22. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, pedidos o productos:
MAISONS 25 FRAGRANCES SL
pablocasas@maisons25.com