As-tu des doutes ?
Chez Maisons 25, nous considérons le contact comme un élément essentiel de la relation client. Nous sommes disponibles pour répondre à toute question concernant les commandes, les produits ou les collaborations, quand vous en avez besoin.
Horaires de service :
Du lundi au dimanche, de 9h00 à 20h00.
Délai de réponse :
Nous répondons le jour même.
De quoi as-tu besoin ?
Autres canaux de contact
Téléphone et WhatsApp
+41 77 230 83 86
Adresse postale
Paseo de la Castellana 257, Torre Sur, planta 1
28046 Madrid, Espagne
Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur cette page ou nous contacter via nos réseaux sociaux officiels.
Nous répondons en espagnol, français et anglais.
Foire aux questions
Chez Maisons 25, nous nous efforçons d'être aussi transparents que possible avec nos clients. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes concernant nos produits et commandes.
Livraison
D'où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes, à destination de l'Espagne ou de l'Union Européenne, sont expédiées depuis l'Espagne.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
Les commandes sont préparées dans un délai d'environ 1 jour ouvrable. Celles passées avant 15h00 peuvent être préparées le jour même.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Espagne : 1 à 2 jours ouvrables (jusqu'à 3 dans des cas exceptionnels).
Union européenne : 10 à 15 jours ouvrables.
Les envois incluent-ils un numéro de suivi ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Faut-il une signature à la livraison ?
La signature à la réception de la commande n'est pas obligatoire.
Y a-t-il des frais de port ?
- Espagne : livraison gratuite.
- Union européenne : 10 €.
Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?
Non. Tous les frais de douane sont pris en charge par Maisons 25.
Commandes
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?
Oui, tant qu'il n'a pas encore été préparé. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir effectué votre achat.
Que se passe-t-il si je saisis une adresse erronée ?
Si vous détectez une erreur, vous devez la signaler dans les plus brefs délais. Une fois la commande passée, il se peut que la modification ne soit plus possible.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL et UnionPay.
Est-il sûr de payer sur le site web ?
Oui. Tous les paiements sont traités via la plateforme sécurisée de Shopify, qui est certifiée PCI DSS Niveau 1 (le plus haut standard de sécurité des paiements). Les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits (TLS), garantissant la confidentialité et la protection des données à tout moment.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Non, nous n'offrons pas de financement par versements pour le moment.
Produits
Où sont fabriquées les fragrances ?
Les parfums sont développés et produits en Espagne et en France.
Quelle est la durée de vie recommandée pour le parfum ?
Jusqu'à 36 mois.
Sont-ils conformes à la réglementation en vigueur ?
Oui. Toutes les compositions sont conformes aux réglementations européennes et aux normes IFRA.
Comment dois-je conserver mon parfum ?
Nous recommandons de le conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe et des sources de chaleur, afin de préserver ses qualités originelles.
Retours
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, conformément à la réglementation en vigueur.
Peut-on retourner des parfums ouverts ?
Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de produits dont le scellé a été ouvert ne sont pas acceptés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Évalué au cas par cas. Dans la plupart des situations, les frais sont pris en charge par Maisons 25.
Incidents
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Après vérification de l'incident, Maisons 25 prend entièrement en charge le retour et l'envoi d'un nouveau produit sans frais supplémentaires.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Il est nécessaire de nous contacter dès que possible, en fournissant des preuves visuelles de l'état du colis et du produit, afin de pouvoir gérer l'incident correctement.
Informations complémentaires
Pour toute autre question, nous sommes disponibles pour vous offrir une assistance directe via pablocasas@maisons25.com