¿Tienes alguna duda?
En Maisons 25 entendemos el contacto como una parte esencial de la relación con el cliente. Estamos disponibles para resolver cualquier consulta relacionada con pedidos, productos o colaboraciones, cuando lo necesites.
Horario de atención:
De lunes a domingo, de 9:00 a 20:00.
Tiempo de respuesta:
Respondemos el mismo día.
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Otros canales de contacto
Teléfono y WhatsApp
+41 77 230 83 86
Dirección postal
Paseo de la Castellana 257, Torre Sur, planta 1
28046 Madrid, España
También puedes utilizar el formulario disponible en esta página o contactarnos a través de nuestras redes sociales oficiales.
Atendemos en español, francés e inglés.
Preguntas frecuentes
En Maisons 25 nos esforzamos por ser lo más transparentes posible con nuestros clientes. A continuación, te detallamos las cuestiones más habituales relacionadas con nuestros productos y pedidos.
Envíos
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos, tanto con destino a España o a la Unión Europea se envían desde España.
¿Cuánto tiempo tarda en prepararse un pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 día laborable. Los realizados antes de las 15:00 pueden prepararse el mismo día.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
España: 1–2 días laborables (hasta 3 en casos excepcionales).
Unión Europea: entre 10 y 15 días laborables.
¿Los envíos incluyen número de seguimiento?
Sí. Todos los pedidos se envían con número de seguimiento.
¿Se requiere firma en la entrega?
No es obligatorio firmar la recepción del pedido.
¿Hay gastos de envío?
- España: envío gratuito.
- Unión Europea: 10 €.
¿Debo pagar tasas o aduanas?
No. Cualquier coste aduanero es asumido por Maisons 25.
Pedidos
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Sí, siempre que aún no haya sido preparado. Recomendamos contactar lo antes posible tras realizar la compra.
¿Qué ocurre si introduzco mal mi dirección?
Si detectas un error, debes comunicarlo lo antes posible. Una vez enviado el pedido, la modificación puede no ser posible.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL y UnionPay.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de la plataforma segura de Shopify, que cuenta con certificación PCI DSS Nivel 1 (el estándar más alto en seguridad de pagos). Las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL de 256 bits (TLS), garantizando la confidencialidad y protección de los datos en todo momento.
¿Ofrecen pago en cuotas?
No, actualmente no ofrecemos financiación en cuotas.
Productos
¿Dónde se fabrican las fragancias?
Las fragancias se desarrollan y producen en España y Francia.
¿Cuál es la duración recomendada del perfume?
Hasta 36 meses.
¿Cumplen con la normativa vigente?
Sí. Todas las composiciones cumplen con la normativa europea y los estándares IFRA.
¿Cómo debo conservar mi perfume?
Recomendamos conservarlo en un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa y de fuentes de calor, para preservar sus cualidades originales.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente.
¿Se pueden devolver perfumes abiertos?
No. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cuyo precinto haya sido abierto.
¿Quién asume el coste de la devolución?
Se evalúa caso por caso. En la mayoría de situaciones, el coste es asumido por Maisons 25.
Incidencias
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Tras verificar la incidencia, Maisons 25 asume íntegramente la devolución y el envío de un nuevo producto sin coste adicional.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Es necesario contactar con nosotros lo antes posible, aportando evidencia visual del estado del paquete y del producto, para poder gestionar la incidencia adecuadamente.
Información adicional
Para cualquier otra duda estamos disponibles para ofrecerte atención directa a través de pablocasas@maisons25.com