Livraison et retours

Chez Maisons 25, nous considérons l'expédition comme une partie essentielle de l'expérience. Chaque commande est préparée à la main et gérée avec le même soin que le produit qu'elle contient. Vous trouverez ci-dessous le détail clair de nos conditions d'expédition et de retour selon la destination.

Livraisons en Espagne

Les commandes à destination de l'Espagne sont expédiées depuis l'Espagne via GLS.

  • Préparation de la commande : 1 jour ouvrable.
    Les commandes passées avant 15h00 peuvent être préparées le jour même.
  • Livraison estimée : 1 à 2 jours ouvrables.
    Dans des cas exceptionnels, jusqu'à un maximum de 3 jours ouvrables.
  • Coût de l'expédition : gratuit dans toute l'Espagne, y compris les îles.
  • Suivi : toutes les expéditions incluent un numéro de suivi.
  • Livraison : aucune signature n'est requise.

Livraison en Europe

Les commandes à destination des pays de l'Union européenne sont expédiées depuis l'Espagne via GLS.

  • Préparation de la commande : 1 jour ouvrable.
    Les commandes passées avant 15h00 peuvent être préparées le jour même.
  • Livraison estimée : entre 10 et 15 jours ouvrables.
  • Frais de port : 10 €.
  • Suivi : toutes les expéditions incluent un numéro de suivi.
  • Douanes et taxes : aucun frais supplémentaire n'est appliqué au client.

Standard de qualité Maisons 25

Toutes les commandes sont préparées manuellement par notre équipe, en veillant à chaque détail avant chaque envoi et en respectant les standards de qualité Maisons 25. Nous ne travaillons pas avec une préparation automatisée ni avec des prestataires logistiques tiers.

Retours

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

  • Produits ouverts : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de parfums dont le sceau a été ouvert ne sont pas acceptés.
  • État du produit : les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact.
  • Coût du retour : évalué au cas par cas. Dans la plupart des situations, le coût est pris en charge par Maisons 25.

Incidents ou commandes incorrectes

Si une commande présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été demandé :

  • Après réception de preuves visuelles de l'état du produit, Maisons 25 prend en charge le retour et l'envoi d'un nouveau produit sans frais supplémentaires pour le client.
  • En cas d'erreur de notre part, nous assumons entièrement la gestion et les coûts associés.

Informations complémentaires

Pour toute question concernant les expéditions, les retours ou des commandes spécifiques, nous sommes à votre disposition pour vous offrir une assistance directe via pablocasas@maisons25.com.